POLÍTICA DE REEMBOLSO

La siguiente es la política de devoluciones para los clientes de ASTRE. Nos esforzamos por garantizar su completa satisfacción con cada compra. Revise atentamente nuestra política de devoluciones detallada que se describe a continuación para comprender nuestros requisitos y procedimientos.

Elegibilidad para devoluciones

Para ser elegible para una devolución, los artículos deben cumplir los siguientes criterios:

• Embalaje sellado: los artículos deben estar completamente sellados en su embalaje original. No se aceptan devoluciones de artículos que hayan sido abiertos, utilizados o alterados de alguna manera.

• Estado de los artículos: Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, sin signos de desgaste o daño.
  

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Solicitar una autorización de devolución: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una autorización de devolución. Asegúrese de proporcionar su número de pedido, los detalles del artículo que desea devolver y el motivo de la devolución. Nuestro equipo revisará su solicitud y le brindará más instrucciones.

2. Dirección de devolución: Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución específica. Es fundamental que utilice la dirección de devolución correcta para evitar problemas con el procesamiento de su devolución.

3. Etiqueta de envío: los clientes son responsables de proporcionar su propia etiqueta de envío y cubrir el costo del envío de devolución. Asegúrese de que la etiqueta de envío esté impresa de forma clara y bien adherida al paquete.

4. Embalaje de la devolución: Empaquete el artículo con cuidado para evitar daños durante el envío. Utilice el embalaje original e incluya todos los componentes que venían con el producto. Un embalaje adecuado es esencial para garantizar que el artículo llegue en buenas condiciones.
   

Reembolsos

Una vez que recibamos su artículo devuelto, nuestro equipo realizará una inspección exhaustiva para garantizar que cumpla con nuestros criterios de elegibilidad de devolución:

• Proceso de inspección: Nuestro proceso de inspección implica verificar el sello, el estado y la integridad del artículo. Los artículos que no cumplan con los criterios no serán elegibles para un reembolso y podrán ser devueltos al cliente.

• Tiempo de procesamiento: Los reembolsos se procesarán dentro de los 30 días hábiles posteriores a la finalización de la inspección. El tiempo de procesamiento exacto puede variar según el volumen de devoluciones y el método de pago utilizado.

• Método de pago original: Los reembolsos solo se emitirán al método de pago original utilizado para la compra. Tenga en cuenta que puede llevar más tiempo hasta que el reembolso aparezca en su cuenta, según su banco o el emisor de la tarjeta de crédito.
  

Artículos no retornables

Ciertos artículos no se pueden devolver bajo ninguna circunstancia. Entre ellos se incluyen:

• Artículos abiertos o usados: Cualquier artículo que haya sido abierto, usado o que no esté en su embalaje original sellado.

• La compra de muestras es venta final.
  

información adicional

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a nuestra política de devoluciones, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarlo y garantizar que su proceso de devolución sea lo más sencillo posible. Agradecemos su comprensión y cooperación.