top of page
سياسة الإسترجاع
فيما يلي سياسة الإرجاع لعملاء ASTRE. نحن نسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن كل عملية شراء. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع التفصيلية الموضحة أدناه بعناية لفهم متطلباتنا وإجراءاتنا.
الأهلية للإرجاع
لكي تكون العناصر مؤهلة للإرجاع، يجب أن تفي بالمعايير التالية:
التغليف المغلق: يجب أن تكون المنتجات مغلقة تمامًا في عبواتها الأصلية. لا يجوز إرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو تغييره بأي شكل من الأشكال.
حالة العناصر: يجب أن تكون العناصر في نفس الحالة التي كانت عليها عندما استلمتها، دون أي علامات تآكل أو ضرر.
عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
اطلب إذن الإرجاع: اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا عن طريق طلب إذن الإرجاع. تأكد من تقديم رقم طلبك وتفاصيل العنصر الذي ترغب في إرجاعه وسبب الإرجاع. سيراجع فريقنا طلبك ويقدم تعليمات إضافية.
عنوان الإرجاع: بعد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سنزودك بعنوان الإرجاع المحدد. من المهم استخدام عنوان الإرجاع الصحيح لتجنب أي مشكلات في معالجة إرجاعك.
ملصق الشحن: يتحمل العملاء مسؤولية توفير ملصق الشحن الخاص بهم وتغطية تكلفة شحن الإرجاع. يرجى التأكد من طباعة ملصق الشحن بوضوح وتثبيته بشكل آمن على العبوة.
تغليف الإرجاع: قم بتغليف المنتج بعناية لتجنب أي ضرر أثناء الشحن. استخدم العبوة الأصلية وقم بتضمين جميع المكونات التي تم تعبئتها مع المنتج. يعد التغليف المناسب أمرًا ضروريًا لضمان وصول المنتج في حالة جيدة.
المبالغ المستردة
بمجرد استلام العنصر المرتجع، سيقوم فريقنا بإجراء فحص شامل للتأكد من أنه يلبي معايير أهلية الإرجاع لدينا:
عملية التفتيش: تتضمن عملية التفتيش لدينا التحقق من ختم المنتج وحالته واكتماله. لن تكون المنتجات التي لا تفي بالمعايير مؤهلة لاسترداد الأموال ويمكن إعادتها إلى العميل.
وقت المعالجة: سيتم معالجة المبالغ المستردة خلال 30 يوم عمل بعد اكتمال الفحص. قد يختلف وقت المعالجة الدقيق بناءً على حجم المرتجعات وطريقة الدفع المستخدمة.
طريقة الدفع الأصلية: سيتم رد الأموال فقط إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق وقتًا إضافيًا حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك، وذلك حسب البنك أو جهة إصدار بطاقة الائتمان الخاصة بك.
العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يجوز إرجاع بعض العناصر تحت أي ظرف من الظروف، وتشمل هذه العناصر:
العناصر المفتوحة أو المستخدمة: أي عنصر تم فتحه أو استخدامه أو لم يكن في عبوته الأصلية المختومة.
شراء العينات هو البيع النهائي.
معلومات إضافية
لأي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع الخاصة بنا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لمساعدتك وضمان أن تكون عملية الإرجاع الخاصة بك سلسة قدر الإمكان. نقدر تفهمك وتعاونك.
bottom of page